นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน (Refund & Warranty Policy) บริษัท มาร์สเอ็กซ์ ติงส์ จำกัด

ฉบับปรับปรุงล่าสุด: 19 มีนาคม 2569

1. หลักการทั่วไป

บริษัท มาร์สเอ็กซ์ ติงส์ จำกัด มุ่งมั่นให้ลูกค้าทุกท่านได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่น่าพึงพอใจ หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ บริษัทยินดีดำเนินการแก้ไขตามเงื่อนไขที่ระบุในนโยบายฉบับนี้

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

2.1 กรณีที่สามารถคืนสินค้าได้

• สินค้าได้รับมาผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาดจากที่สั่ง
• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง
• สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายบนเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ
• สินค้ามีตำหนิจากกระบวนการผลิต

2.2 เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า

• แจ้งคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการใช้งาน
• มีบรรจุภัณฑ์ป้ายและอุปกรณ์เสริมครบถ้วน
• แนบหลักฐานการสั่งซื้อ (เลขที่ออเดอร์) และภาพถ่ายความเสียหาย

2.3 กรณีที่ไม่รับคืนสินค้า

• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว หรือมีร่องรอยการใช้
• สินค้าที่แกะบรรจุภัณฑ์แล้วโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• สินค้าลดราคาพิเศษหรือสินค้าที่ระบุว่า “ไม่รับคืน”
• สินค้าที่สั่งทำพิเศษหรือปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีของลูกค้า

3. ขั้นตอนการคืนสินค้า

ขั้นตอนที่ 1 — ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่กำหนด พร้อมแจ้งเลขที่ออเดอร์และสาเหตุการคืนสินค้า

ขั้นตอนที่ 2 — รอการยืนยันและรับรหัสการคืนสินค้า (Return Authorization) จากบริษัทภายใน 7 วันทำการ

ขั้นตอนที่ 3 — จัดส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 4 — บริษัทตรวจสอบสินค้าและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน

หมายเหตุ: กรณีความผิดพลาดจากบริษัท บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด กรณีอื่นๆ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง

4. นโยบายการคืนเงิน

4.1 รูปแบบการคืนเงิน

บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ท่านชำระมา ดังนี้

• บัตรเครดิต/เดบิต — คืนเงินภายใน 45 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร)
• โอนเงินผ่านธนาคาร — คืนเงินภายใน 30 วันทำการ
• ช่องทางชำระเงินอื่นๆ — คืนตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นๆ

4.2 กรณีที่ได้รับคืนเงินเต็มจำนวน

• สินค้าผิดรุ่น/ผิดขนาด/ชำรุดจากทางบริษัท
• บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้ภายในเวลาที่กำหนด

4.3 กรณีที่ได้รับคืนเงินบางส่วน

• สินค้าถูกใช้งานบางส่วนก่อนแจ้งคืน
• สินค้าขาดอุปกรณ์เสริมหรือบรรจุภัณฑ์บางส่วน

5. การรับประกันสินค้า

5.1 ระยะเวลารับประกัน

สินค้าแต่ละประเภทมีระยะเวลารับประกันแตกต่างกัน โดยระบุไว้ในหน้าสินค้าแต่ละรายการ หากไม่ได้ระบุไว้เป็นพิเศษ บริษัทรับประกันสินค้าเป็นระยะเวลา 30 วัน/เดือน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

5.2 ความคุ้มครองของการรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต ได้แก่

• ความบกพร่องด้านวัสดุและฝีมือการผลิต
• ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นภายใต้การใช้งานปกติ

5.3 สิ่งที่ไม่อยู่ในความคุ้มครอง

• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี หรือการดัดแปลงสินค้า
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ
• การสึกหรอตามการใช้งานปกติ (Wear and Tear)
• สินค้าที่ผ่านการซ่อมแซมโดยศูนย์บริการที่ไม่ได้รับการแต่งตั้ง

5.4 การใช้สิทธิ์รับประกัน

ท่านสามารถใช้สิทธิ์รับประกันได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแสดงหลักฐานการซื้อ บริษัทจะพิจารณาซ่อม เปลี่ยน หรือคืนเงินตามความเหมาะสม

6. ช่องทางติดต่อ

บริษัท มาร์สเอ็กซ์ ติงส์ จำกัด เว็บไซต์: www.marsxthings.com